Groupe Lang & Associés Lyon - Expertise Automobile

"Polygone Expertise... ni plus ni moins que RhonExpert Radiée au RCS Il y a un mois on dirait... Au vu des commentaires encore visibles sur la fiche Google, rien a changé ! Voila bientôt 1 mois que j'essaye d'avancer dans les réparations de mon deux roues. Entre l'incompétence de certaines standardistes qui ne comprennent pas qu'un scooter immatriculé avant 2015 peut ne comporter que 2 lettres-3 chiffres-1 lettre (la même standardiste 3 fois d'affilé) oui car cela fait 8 fois que j'appelle. Ces mêmes standardistes/assistantes qui vous disent on attend toujours le devis du garage depuis 2 semaines mais qui n'ont pas le temps de relancer le garage et qui vous demande de faire leur travail , de l'appeler à leur place et de les tenir au courant. J'appelle donc le garage qui me dit avoir envoyé le devis un samedi. JE rappelle donc Polygone pour leur dire dire d'ouvrir leur boite mail car ils ne doivent pas le faire souvent et effectivement le devis était bien là. Venons en à présent à votre expert injoignable, sans ligne direct ni adresse mail qui considère qu'un élément du guidon est un accessoire, élément qu'il a du confondre avec le porte bagage arrière et qui estime également qu'une des pièces endommagée n'est pas liée au sinistre, c'est peut être monsieur qui est venu dégrader mon véhicule et qui est donc plus au courant que moi. il vous laisse un message pour être recontacté, mais évidemment c'est le numéro du standard qui est donné . Je recontacte 5 min plus tard, on me dit qu'il n'est pas joignable qu'il va me rappeler. J'attends toujours."

"Je suis de l'avis des autres internautes le cabinet d'expertises est très mauvais, aucune communication, l'expert n'est jamais joignable et la secrétaire qui répond au téléphone exécrable, nous sommes contraints de faire avec un expert pas choisi mais qui fait ce qu'il veut sans en avertir les intéressés."

"Comment des secrétaires peuvent elles être aussi désagréables !!!! Un scandale ! Une formation ne serait pas un luxe pour apprendre à répondre gentiment au téléphone"

"Expertise des pneus neufs qui ont semaine et 469 Km facture à l'appui et leur donne une vétusté de 10 %???? Combien fait ont de Km et de semaines avec des pneus neufs? Il s'agissait des 4 pneus crevés à coups de couteau par un vandale avec plainte à la gendarmerie. 250 euros de franchise sur 550 euros de facture de pneus ne suffisait pas? il fallait ajouter un petit 10% en plus pour le déplacement!!!"

"Des secrétaires désagréables au possible. Un expert qui ne suit pas les directives de l'assurance. Attention, une des secrétaires est agressive. A fuir absolument."

"Secretaire désagréable au téléphone... mais vu le nombre de commentaires similaires... l’entreprise doit être au courant."

"Incroyable l’impolitesse du Secrétariat ! Pour couronner le tout elle est d’une agressivité ! Leur médiocrité est sans nom ! À fuir !"

"Je ne conseille pas du tout"

"Il semble que qualifier un expert de charlatan soit contraire aux conditions d'utilisations de google maps. Cela ne fait qu'ajouter à la toute-puissance de ces messieurs-là. Une formation aux dernières technologies ne serait pourtant pas de trop avant d'expertiser des véhicules du 21è siècle."

"pire qu'une administration française, aucune réactivité après plusieurs appels téléphoniques et mails. On tombe toujours sur des assistantes qui ne sont pas au courant du dossier. Expertise fait début Septembre et toujours pas de retour au 18/10. A fuir ..."

"+ de 2 mois pour traiter un dossier."

"Expert compétent, sympathique et à l’écoute. Délai de réponse à peu long mais ça en valait le coup !"

"15 jours pour expertiser le prix de notre véhicule volé, résultat: -40 % en dessous du prix du marché à véhicule identique. Après lui avoir posé des questions, on se rends compte qu'il ne connait ni le moteur ni la finition du véhicule. Il finit par reconnaître qu'il n'a pas travailler notre dossier mais en tant qu'expert il arrive quand même à nous donner le prix du véhicule. Malhonnête ou incompétent, je ne peux me prononcer, je ne suis pas expert!!!"

"C'est vraiment parce qu'il faut mettre une étoile pour poster, mais cette bande d'arnaqueurs ne mérite que la prison. Pratique plus que douteuse, un premier avis avec montant estimé à 400€ et dieu sait pourquoi, un deuxième 1 semaine plus tard à plus de 2800€, évidement au delà du prix de la voiture, je refuse l'option casse, je l'enlève du garage à mes frais et le lendemain, un appel d'un épaviste qui ne trouve pas ma voiture pour l'emmener à la casse ! Carte grise gelée en préfecture, ça c'est normal vu la pièce touchée, mais qu'on me dise que je ne peux plus conduire tant qu'elle n'est pas débloquée alors que c'est faux (je ne peux juste pas la vendre), je trouve ça abberant. Ma voiture a été réparé et contrôlé par un autre expert, et roule parfaitement. Le service d'accueil est inexistant, le premier expert m'appelle en inconnu à 21h30 pour me donner les résultats, ils se renvoient tous la balle, bref...à fuir."

"Je n’est pas pour habitude de mettre des commentaires trop c’est trop ZÉRO ZÉRO Expert à fuir une honte total voiture récupérer le 17juin!! Plus d’un mois après Rapport d’expertise toujours pas envoyé à mon assurance qui ne peuvent pas débloquer mon remboursement de plus que l’avance des frais à été fait par moi-même et retiré!"

"Ne répond pas au téléphone et veut surtout mettre à la casse au lieu de faire réparer ! En ces temps de manque de produits finis, et de matières premières c’est un comble ! À éviter"

"Excellent accueil. Contact très professionnel et sympathique. Rdv rapide et très arrangeant."

"L’Expert Nicolas Rouby s’est occupé de mon véhicule, envoie un pv d’expertise qui lorsqu’on lui demande des explications présentes des réponses peu logiques et ne semble lui même pas sûr de ses choix. Après avoir trouvé un accord il lui faudra 3 mois pour retourner le nouveau Pv d’expertise et une 15aine d’appels (car sinon il oublie) sans jamais réussir à le joindre lui personnellement. Au vu de la prestation je pense que n’importe qui peut prétendre à être expert. La moindre des choses quand on commence un travail c’est de le finir et je pense pas qu’envoyer une nouvelle expertise nécessite 3 mois d’attente."

"Je suis obligé de mettre une étoile En tant que réparateur expert pas du tout professionnel et pas sérieux Voiture réparé depuis le 05/09/2022 nous sommes le 12/10/2022 jusqu'à maintenant le rapport expertise toujours pas validé auprès de l'assurance donc je suis toujours indemnisé sachant que j'ai prise en charge Expert a fuir c'est inadmissible Je refuserai toutes expertises de votre part dans mes locaux"

"Expertise menée début Mai, après une dizaine de relances, courriers et appels. Nous somme fin Octobre est toujours aucun retour de l’expert ! Une honte et jamais aucunes réponses !"

"Traitement des dossier scandaleu, des délais extrêmement longs, jattend encore un compte rendu final depuis deux mois, il m'ont répondu froidement par mail que ça va être fait, sans délais ni date... un chef de service malhonnête, il a fait traîner mon dossier deux mois pour des raison bidons, car les pièces n'étaient pas neuves, sans qu'il ne me donne aucun signe de vie, ca aurait pu durer un siècle il n'était pas prêt de me contacter, il a fallut que je l'engueule pour qu'il se bouge! chaque étape dure au moins 1mois coute de l'énergie, se régle après un gros bras de fer Mais dans tout cela, l'expert qui s'est déplacé était un salarié de grande qualité et professionnel malheureusement il travaille dans une entreprise catastrophique L'étoile est pour l'expert qui mérite bien plus, le cabinet mérite zéro"

"Que dire de plus que les autres internautes, incompétent, attente de réponse depuis fin Août, ce cabinet est à fuir, je connais déjà la réponse toute faite, prendre contact avec le service réclamation, mais si ce service est aussi nul que les experts et les secrétaires, c'est une perte de temps et d'énergie. Honteux !"

"Injoignables par téléphone, plus d’un moins pour rendre un rapport qui oubli le remplacement de la crémaillère. Pas sérieux du tout"

"Si il y avait zéro ou moins se serait parfait !! Des incapables, il faut appeler 2 fois par semaines minimum pour obtenir des documents et encore, relancer par la mutuelle et nous et plus de 5 mois pour clôturer le dossier, il ne doivent pas être fatigués le soir !!! JE DÉCONSEILLE VIVEMENT"

"Il faut fuir ce cabinet, traitement de dossier sinistre horrible, échanges horribles avec le responsable cabinet qui est grossier, hautain, et irrespectueux. Délais de traitement interminables, plis personne ne répond aux demandes Seul l'expert, lui, c'était quelqu'un d'honnête et de professionnel, je ne doute pas qu'il ne tarderai pas d'aller ailleurs"

"Malheureusement impossible de mettre 0 étoiles Après une vingtaine d’appels et autant de mails que ce soit via l’interface ixperience ou sur le boite mail directement, je n’ai jamais eu de retour de l’expert Le sinistre a eu lieu le 6 octobre nous approchons des fêtes et aucune nouvelle ! INADMISSIBLE !"

"Groupama m'a envoyé vers eux pour un expertise suite à une vondalisme sur mon véhicule avec vol de la roue de secours il me font attendre depuis 4 jour pour un expertise alors que j'ai déjà fait réparer la vitre cassé et tout il y à rien à expertisé juste à constater que il sont pris le kit roue de secours il font attendre les gens pour rien et Renault ne peut pas commandé les pièces sans l'expertise je suis vraiment pas satisfait."

"C'est le cabinet d expertise de mon assurance Les réparations de mon véhicule étaient prévues depuis plus d' un mois pour début janvier. L expert du cabinet Lang n'ayant pas fait son travail, j'ai du récupérer mon véhicule sans que celui ci soit réparé. Résultat je dois reprendre rendez vous pour dans un mois....si le cabinet fait son travail. Dommage que je ne puisse pas mettre des étoiles négatives . Jamais vu un cabinet d experts aussi incompétent Je reviens 1 semaine après L'expert n a toujours pas envoyé le rapport 1 semaine après. Ils ont pourtant été relancés 4 fois par mon assurance. Suite au prochain épisode. Y-a-t-il un pilote dans l avion ?"

"IRRESPECTUEUX au téléphone. Je pose une question pour savoir ce que je dois faire pour la suite et on me raccroche au nez. SVP DE GRÂCE FUIYEZ-LES Je suis choqué. DES EXPERTS qui parlent de Croyances alors qu'on parle de mécanique. Je suis obligé de mettre 1e étoile sinon je ne peux pas mettre cet avis, mais J'AI JAMAIS VU OU ENTENDU ça. Je peux vous garantir que ce n'est pas fini"

"Trés reactif rien à redire"

"Entreprise très réactive Je recommande"

"Top sinistre le 26/01 en seulement une semaine , expertise et montant de remboursement établie"

"Trop lent L assurance a dû insister a plusieurs reprises et moi aussi pour avoir le rapport"

"A l'écoute et réactif. Merci"

"Après plusieurs relance de la part du garage réparateur, de l’assurance et de notre part, nous avons toujours pas eu de rapport"

"Je Recommande."

"Facilité de gestion de dossier et réponse rapide"

"Format d'échange excellent, tout numérique, rapide, parfait"

"Pas de contact avec l'expert, mais dossier rapidement et bien traité, avec des informations claires et détaillées, rien à redire"

"Expertise bâclée, plusieurs intervenants différents qui ne se passent pas les infos, impossible à joindre, suivi inexistant. A fuir."

"rapide et efficace merci"

"Vraiment super professionnel rien à dire sur la gestion du dossier 📂 merci"

"Cabinet compétent, professionnel et très rapide!"

"Cabinet pro. rapide et efficace Je recommande"

"très bonne écoute, bon accueil surtout lors de ces circonstances pas toujours réjouissantes. merci pour votre compréhension."

"Nul nul nul nul des vrais voleurs attention à fuir"

"rapide et à l écoute"

"Plus long serais jamais secrétaire désagréable Exprès Nguyen mauvais ne con Aid pas son travail"

"Très aimable et d'une très grande réactivité."

"Ce groupe d'expert est acoquiné avec les assurances, et donc surévalue vos réparations pour que votre véhicule passe en épave et soit récupéré par l'assurance.. A fuir, à fuir! Vous pouvez prendre un expert indépendant en cas de dommage, faites le!! Il ne sera pas parti-pris, et vous défendra. Ils ont de plus un suivi de dossier très nul que je ne vais pas détailler ici mais n'hésitez pas à me contacter si vous voulez plus d'infos. Frédéric PEYRE"

"Joignables immédiatement, les 2 interlocutrices ont été disponibles, fort sympathiques et très efficaces. Merci à elles !"

"Accueil sympathique, interlocuteur clair et efficace. Satisfait de leur intervention."

"J’ai laissé ma voiture en vrac sans espoir…mais je suis tombé sur un expert très professionnel. Le secrétariat a su me rassurer et m’apporter les réponses dont j’avais besoin. Merci encore j’espère ne pas avoir d’expertise prochainement mais si c’est le cas que ce cabinet soit mandaté."

"Parfait"

"Parfait, tout s'est passé par internet. Je suis satisfaite."

"Un grand merci pour votre professionnalisme et pour la rapidité de votre intervention 😊"

"Au top."

"Expertise réalisée très rapidement , très efficace."

"Personnel désagréable méconnaissance totale des dossiers fixation de rendez vous non honoré demande de documents inouï pour des prestations non demandées"

"Super accueil téléphonique j’ai pu avoir des infos et le prix d’une expertise. Nickel"

"Expertise correct sur ma golf 4"

"Pour ma part tout c'est bien passé suite à une glissade en moto"

"Rendez-vous rapide et très bon accueil téléphonique"

"Bonjour Très satisfait des prestations de votre cabinet J'avais eu récemment recours à un autre expert local qui était beaucoup moins professionnel et un peu border line dans ses rapports avec les reparateurs C'est dommage que la MAAF ne nous dirige pas d'emblée vers votre cabinet. Bravo"

"Efficace"

"Après une petite erreur d'interprétation des photos de mon véhicule suite à 1 vandalisme, l'expert a été très réactif et a modifié son PV qu'il a immédiatement renvoyé au garage qui va prendre en charge mon véhicule. Je suis très satisfaite et je remercie énormément les secrétaires pour leur gentillesse et leur accueil et qui ont répondu à toutes mes questions."

"Service très rapide je recommande !!"

"Pas de contact avec l'expert car vu directementavec le garage de l'assurance, mais dossier rapidement et bien traité, avec des informations claires et détaillées, rien à redire"

"Très réactif, disponible et sérieux, je recommande vivement."

"Délai rapide de la prise en charge du sinistre."

"Très bonne expérience, rapidité de passage au garage et devis réalisé."

"Bon expert très clair quand à la façon dont cela va se dérouler rapidité"

"Très bons professionnels !"

"Expertise rapide et efficace, échange clair et satisfaisant. Je recommande !"

"Efficacité, réactivité, délais brefs, clarté des procédures. Bon accueil en agence. Ne changez rien, c'était parfait. Bravo !"

"Le Cabinet Lang a été très réactif pour réaliser l'expertise de mon véhicule"

"Rapide efficace"

"Cette évaluation reflète principalement les problèmes significatifs de service client que j'ai rencontrés. D'abord, j'ai dû faire face à une longue attente au téléphone, ce qui a été frustrant. Ensuite, la personne au téléphone n'a pas réussi à retrouver mon dossier rapidement, ce qui a ajouté à l'inconfort de l'expérience. De plus, malgré la promesse qu'un expert me rappellerait, je n'ai reçu aucune nouvelle pendant 10 jours. Lorsque j'ai finalement rappelé, la même personne m'a donné la réponse attendue, mais sans offrir d'excuses pour le délai prolongé ou l'absence de suivi promis. Cette série d'événements a démontré un manque de professionnalisme et d'efficacité dans la gestion de ma demande."

"Efficacité. Parfait."

"Un grand merci à NACIKA qui est d’un professionnalisme irréprochable, j’ai été très satisfait de ses service. Face à ma colère elle a su rester calme respectueuse professionnelle et agréable"

"Très pro"

"Parfait, rapide, efficace et sympathique. J ai déposé ma voiture au garage suite à un sinistre. L Expert mandaté présent a parfaitement géré le dossier, j ai pu récupérer mon véhicule après réparation sans problème. Toutes les démarches se sont passées entre lui et le garage. Parfait"

"La femme au téléphone pour une demande d'information qui n'est pas foutu d'appuyer sur le bouton mute pour dire à sa collègue que je suis une tête de con 🤬. Et ils ont embarqué ma moto avant même que les papiers soient signés et que je récupère mes accessoires !! Vous allez avoir de mes nouvelles !"

"Je ne connaissais pas Lang & Associés, mais ils ont été rapides et rigoureux ! Mon véhicule a été pris en charge par Renault (RRG), et devait être monopolisé au moins 5 jours. Finalement en 3 jours tout été réglé. Parfait en ce qui me concerne."

"3 semaines d'attente pour un rapport au motif qu'avec les vacances de Noël, l'expert à pris du retard. Est ce mon problème? lorsque je fais remarquer cela au téléphone, l'accueil téléphonique me raccroche au nez. Pitoyable"

"bon suivi de dossier"

"Parfait sur le plan technique et humain"

"Très bon accueil et prestation Personne charmante et très aidante à l accueil téléphonique et sur place Bonne qualité de prestation"

"Équipe accueillante et bienveillante surtout quand vous n'arrivez pas avec vos gros sabots pour insulter le personnel qui fait tout pour vous aider. Les mecs qui ont des voitures respecter les personnes qui essaient de vous aider et cela se passera bien. Ne soyez pas autain à leur égard. Essayez d'ouvrir vos cerveaux coincés. Dossier traité rapidement quand tous les justificatifs y sont et que ce n'est pas une arnaque à l'assurance. Faites confiance à cette équipe jeune et bienveillante qui mérite notre respect."

"Excellent rapidité travail sérieux à l ecoute"

"notre voiture qui devait être immobilisée une semaine, l'a été en fait plus de 3 semaines du fait du dysfonctionnement de cette société et de la non réactivité de l'expert. Quant à l'accueil téléphonique.... il est déplorable... les secrétaires sont très désagréables et n'hésitent pas à raccrocher en cours de conversation. Bref, nous avons dû faire intervenir notre assurance pour que la situation soit débloquée."

"Expertise effectuée dans un délai très court ce qui a permis une réparation dans la foulée Contact très satisfaisant avec le cabinet pour prise en charge"

"Suite à un accident de moto, l'expert est intervenu rapidement chez le concessionnaire. Tout démarrait bien! A partir de ce moment, le temps de traitement du dossier est devenu délirant. A chaque correspondance, le concessionnaire attendait 2 ou 3 semaines un retour de l'expert. Nous avons attendu la validation du devis, puis une modification suite à l'ajout d'une pièce oubliée par l'expert, puis l'envoi du dossier d'expertise, etc... Il a fallu 3 mois de délai pour récupérer ma moto accidenté légèrement (durée effective des réparations 2 jours!). J'ai appelé plusieurs fois, l'accueil était bon, mais à chaque fois on m'indiquait que le message serait transmis à l'expert... Le concessionnaire a appelé à de très nombreuses reprises. J'ai même demandé à l'assurance de le contacter, sans plus de résultat! Bref, accueil téléphonique sympa, intervention pour la première expertise rapide mais après tout est à fuir. Aucune explication sur le délai, pas de rappel, rien. Si vous avez le choix prenez un autre expert."

"Excellent accueil téléphonique et au bureau. Expertise pertinente, réactivité, conseil éclairé. Rare de nos jours. Absolument parfait !"

"Pratique, réactif et simple"

"Mon véhicule a été vandalisé Mon assurance m’a dirigé vers cd cabinet D’expértise J’ai eu affaire avec mr ABDELHAKIM NASRI Un expert qui chiffre à la tête du client Malgré que mon véhicule été pris en photo avant de l’assurer en tout risque et après le sinistre J’ai du l’appeler plus de 4 fois pour revoir son chiffrage Car il a pris que les 4 portières et l’aile Il a maintenu sa position et ne veut rien savoir Un cabinet d’expertise à fuir ,pas du tout sérieux et honnêtement y’a mieux Une procédure sera lancée et une contre expertise pour démontrer sa mauvaise foi C’est lamentable."

"Expertise de notre véhicule suite à un vandalisme faite rapidement, tout comme le traitement du dossier."

"Parfait. Expertise en ligne. Rapide et efficace"

"Une très bonne expérience avec ce cabinet d'expertise. Un grand merci à Mickaël pour son implication sur mon cas. J'ai bien senti qu'il était sous pression et gérait de nombreuses affaires en plus de la mienne mais il était là, à l'heure aux 2 RDV, et très concentré sur mon gros problème de voiture. Merci pour sa franchise, ses conseils et ses paroles rassurantes sur mon dossier...un peu désespéré !"

"Très réactif, très bonne coordination avec la carrosserie Cerano de Chazey d'Azergues qui a fait un excellent travail."

"Humain et professionnel"

"Après un vol et dommage à mon véhicule . Dossier suivi par Monsieur CHEVALIER. Expert réactif, compétent et très professionnel. L’expérience est là. Le suivi du dossier est actualisé en temps réel sur le portail. Très bon cabinet ."