IDEA TOULOUSE - CEA GOT ET CARCENAC

"le protocole de passage des experts manque totalement de souplesse et mériterait d'être revu et amélioré"

"Bons professionnels"

"Très bien"

"Cabinet expert automobile. Difficile de joindre au téléphone. Ne se déplace pas sur le lieu du sinistre. 3 semaines pour le rapport."

"Respect des délais. Un employé ronchon...."

"Très bon accueil téléphonique, gestion de mon sinistre très rapide. Explications de l'expert claires. Très ravie de ce cabinet d'expertise."

"Equipe au top ! Dossier traité rapidement, je recommande!"

"Cabinet très agréable rapide et conforme au montant indiqué"

"j aimerais connaitre les refus de l expert au sujet de l expertise 11 juin 2021 sur mon vehicule peugeot 208 dossier 101212001295T vehicule qui a ete accroche sur le parcking leclerc que dois je faire pour reparer mon vehicule"

"L'accueil téléphonique m'a raccroché au nez après avoir répondu à une question, sans me demander si j'en avais d'autres .."

"Mon fils a eu un accident le 22 décembre. Très content de la réactivité de ce cabinet qui a traité le dossier très rapidement malgré la période des fêtes. Explication claire de l'expert qui m'a contacté rapidement suite à mon mail donc très professionnel et disponible. Dossier de j.maxime"

"Vraiment honteux ! 2 mois pour une expertise après accident non responsable ! Nous avons apporté la voiture 3 fois pour rien, l’expert n’avait apparemment pas besoin ni de la voir ni de l’essayer pour son expertise ! Gros manque de professionnalisme et heures de travail à rattraper pour nous ! Nous avons donc décidé de changer d’assurance car ça en dit long de choisir ce genre de société !"

"Bonne réactivité lors de l'expertise cependant lorsque nous avons des questions ou des soucis concernant le rapport, le personnels devient plus que désagréable, refuse la discussion et raccroche au nez.... Bien dommage pour des professionnels."

"Gestion déplorable de mon dossier qui traîne depuis mi-août… Une procédure VGE interminable et maintenant un blocage du dossier parce qu’il ne veut pas prendre à charge 40% d’un pneu… C’est tout simplement Minable… D’autant que c’est moi, qui n’ai rien demandé à personne qui subis les conséquences d’un excès de zèle…"

"Patronne hautaine et irrespectueuse très mauvaise expérience , service 0 pointée"

"Un des experts de ce cabinet a expertisé ma voiture suite à un sinistre en stationnement. Il refuse de faire le lien entre deux chocs pourtant alignés et qui sont dus au même évènement (ce qu'il reconnait au téléphone). Pas honnête et surement pas un cabinet indépendant comme il devrait normalement l'être."

"Aucun sens de la clientèle. Les horaires 9h-12 / 14h-18h ne sont pas respectées : rideau fermé à 11h45 et aucune réponse aux appels, l’équipe sort pourtant à 11h58 pour déjeuner ensemble… 14h : on préfère « finir le café » que servir le client qui est obligé de revenir une 2e fois pour un simple dépôt de clé."

"Lorsqu’on souhaite appeler le cabinet d’expertise il faut s’armer d’un peu de patience, dans mon cas j’ai dû appeler 2 fois avec 1h d’intervalle pour avoir quelqu’un au téléphone… mais sinon l’accueil est très correct que ce soit au cabinet ou au téléphone. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions. Mon dossier à pris un peu de temps mais dès que les photos ont été reçu par l’expert le verdict est arrivé très vite en 24h mon dossier a été clôturé. Je recommande ce cabinet d’expertise."

"Bien"

"Une expertise rapide. Des renseignements claires lors d'un appel."

"Professionnel et ponctuel."

"Excellente expérience avec des délais d'intervention et de suivi respectés. Un réel professionnalisme de l'expert Julien M qui a du mettre mon véhicule en procédure Véhicule Gravement Endommagé (VGE), même si ça ne m'arrangeait pas du tout. Les réparations ont été rapides grâce à une bonne synergie entre la concession Pelras et le cabinet d'expertise Got & Carsenac. Aucun problème pour l'accès à leur standard. Post un peu tardif, on oublie parfois de féliciter les gens et leurs structures quand tout se passe bien. Merci encore"

"Bonne réactivité de l'agence, cependant deux semaines après l'expertise, je me rend compte que l'expert n'a pas notifié certains éléments évoqués durant l'expertise. De plus le compte rendu de la visite est totalement arbitraire et ne tient absolument pas compte de votre situation (en espérant que l'expert sera de bonne humeur le jours de votre visite … ) Résultat contre-expertise et 3 mois de délais en plus PS : le point a déjà été fait avec l'expert je vais changer de cabinet ;)"

"Expert tres infuencant voire menacant qui n'a pas repondu a mes questions et qui tarde à m'envoyer son rapport"

"Un cabinet décevant, qui embauchent des experts au rabais. Vous faites appel à eux pour expertiser votre voiture suite à un vandalisme, et vous vous retrouvez avec un guignol qui contredit votre déclaration, en bref vous traite de menteur et qui ce permettent de juger l'état des pneus, dire qu'ils sont à 100% d'usure sans les examinés correctement. De là l'assurance vous menace de changer les pneus sous peine d'être radié. Hors d'après mon garage les pneus peuvent encore tenir et ne sont pas à 100% d'usure. Un conseil demandé à votre assurance de passer par un cabinet de professionnel et non d'amateur, et vous en avez le droit. Résultat, c'est moi qui casse mes contrats auto, moto, habitation et fermeture de tous mes comptes de ma banque. Bye bye 🤗"

"Bon accueil, il m ont pris très rapidement. Je recommande vous serez pas déçu"

"Personnel accueillant et à l'écoute Dossier prit en charge rapidement et suivi sérieux Explications claires de la part de l'expert et la gestionnaire"

"Bien accueilli.. y a tout ce qu'il faut"

"Suivi des dossiers rapide, accueil courtois et agréable. Les employés sont disponibles et prennent le temps de traiter les cas au mieux. Les désagréments des sinistres sont moins difficiles à digérer 👍"

"Une catastrophe. Mon conseil, si vous avez à faire à eux fuyez. Ils font des expertises à la volée. Estimation de mon véhicule à 7000€ qui a 331600km. Valeur à la centrale 4620€ (UN 1200 RTLC DE 2017). Du coup, ils font réparer et on se retrouve avec un véhicule en panne en sortie de concession. L'expert nie toute responsabilité alors que dans son travail pour estimation du prix du véhicule il doit en faire le tour. Si ce dernier avait demandé un passage valise on aurait évité cela. BMW me demande 1500€ alors que le véhicule sort de chez eux, l'expert dit que la panne était là avant...... Bref de mauvaise foi tout le long, promène les gens. Si votre assureur les mandate demandez leur de changer de cabinet vous éviterez tout soucis. Nous avons mis un mail à la direction demandant de justifier de la valeur vénale du véhicule mais pas de réponse....."

"Le propriétaire de cette agence est un champion….Forcément en surévaluant un bien il devient réparable. Il est bon de noter que le même véhicule après 4000€ de réparation nécessite encore 2000€ de réparation. Et le tout sous réserve de démontage. Ces gens courageux ne répondent ni aux mails ni aux appels. On verra la cote qu’en donne un expert judiciaire. Un conseil fuyez, ils sont franchement incompétents et de mauvaises fois…."

"Un personnel à l'écoute et arrangeante frappé par la vie présente et mes courageusement, réconforts aux conditions du jour"

"Ils ont été rapide efficace sérieux je conseille+++"

"Je suis très contente d’avoir eu affaire à cette agence pour mon expertise de mon véhicule. Très à l’écoute, dossier traité rapidement, je recommande sans hésitation cette agence d’expertise"

"Mauvaise expérience et expert très froid et pas sympathique du tout voir même raciste car on a pas la même couleur de peau peut être ! Mauvaise expérience je ramène mon véhicule après un choc à l’arrière pour un expertise et ils font tout pour que je paye mais manque de professionnalisme vous aurez toujours tord ! :) Vous méritez même pas une étoile fuyez !!"

"Expert corrompu prend les gens de haut à croire que l’on va gratter un pare choc incapable surtout corrompu avec le garage qui connaît très bien"

"Parce que je ne peux pas mettre zéro. Devis de réparation de véhicule établi avec des pièces neuves pour la carrosserie alors que le véhicule a plus de 10 ans ! Il existe des pièces adaptables . Le radiateur n'avait que les pattes de fixation à changer (2 ou 3 euros). Le véhicule a été réparé par un professionnel avec 1000 € de pièces. On est loin des 5000 de votre proposition."

"La madame carsenac ne supporte pas les demande de renseignements surtout un lundi matin elle est très tendue et désagréable !! J’en fais part à mon assureur"

"Le véhicule de l’un de mes parents a été expertisé par Monsieur Duqué, qui a été mandaté par mon assurance. Monsieur Duqué a été professionnel tout au long de cette procédure. Je tiens à remercier aussi le secrétariat pour le efficacité et leur professionnalisme."

"Bonjour Prise en charge et expertise rapide, certe dommage que l’expertise financière avec les multiple factures est plus bas que je le pensait , mise à part ça ,l’équipe est sérieuse /disponible/agreable, ils sont à l’écoute de toutes nos demandes et trouvent des solutions rapidement, ils vous aides dans les moindres démarches . Il faut juste être rigoureux dans les documents qu’on doit leur fournir. Merci Idea expertise Toulouse de m’avoir aidé dans mes malheurs."